為了更好的服務(wù)用戶的需求,做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作,我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則為用戶以下技術(shù)支持: 一、本公司有專門的客服熱線,為用戶解除疑慮與產(chǎn)品使用上的問題,客服熱線: 0551-67122558,歡迎廣大新老客戶來電咨詢。
一、售前服務(wù)
1、協(xié)助客戶做好需求分析及項目預(yù)算。為客戶節(jié)約成本。根據(jù)客戶提供的需求整理出報價。
2、提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。在設(shè)備品牌及元器件選型上給出專業(yè)意見供客戶參考。
3、提供隨時的考察接待服務(wù)。
4、選派專業(yè)技術(shù)人員、商務(wù)人員進行技術(shù)溝通,在整個項目投標(biāo)前后,及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙,以及各種技術(shù)參數(shù),積極答復(fù)客戶提出的各種疑問。
二、售中服務(wù)
1、合同簽訂后立即安排專業(yè)的電氣工程師進行生產(chǎn)圖紙的設(shè)計工作,并根據(jù)客戶提供的需求文檔,設(shè)計產(chǎn)品的一次接線圖、二次原理圖、及相關(guān)的設(shè)備材料清單、電氣元器件的清單和相關(guān)技術(shù)資料。
2、及時向買方提供合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙,邀請買方參與供方的設(shè)計評審。
3、嚴(yán)格執(zhí)行雙方簽訂的協(xié)議。
4、我司工程師根據(jù)設(shè)計院的圖紙進行二次優(yōu)化設(shè)計,精益求精,與設(shè)計院及業(yè)主密切配合,保證設(shè)計工作的順利開展。若業(yè)主有更改需要,我司將盡力滿足其要求,并與各方密切配合。
5、在生產(chǎn)過程中,我們將全力配合安排圖紙審查,產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作,使產(chǎn)品發(fā)貨前的所有工作能夠有條不紊地開展。
6、貨物到達現(xiàn)場后,我司將配合客戶做好設(shè)備的現(xiàn)場調(diào)試及項目驗收工作。
7、在合同有效期內(nèi),本司將根據(jù)合同約定提供設(shè)備有關(guān)的安裝、調(diào)試、運行、檢修和安全質(zhì)量審查等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合等方面的服務(wù)。
三、售后服務(wù)
為了隨時滿足業(yè)主在系統(tǒng)設(shè)備運行過程中遇到的各種養(yǎng)護、維修、故障等服務(wù)的需求,公司配備了專職售后技術(shù)人員,對公司生產(chǎn)的系統(tǒng)設(shè)備提供技術(shù)支持服務(wù)。內(nèi)容如下:
1 工程質(zhì)量反饋信息的收集處理
2 用戶售后服務(wù)需求信息的收集及處理
3 售后服務(wù)工作的具體實施
關(guān)于售后服務(wù)的說明
在售后服務(wù)部成立初期,我司對相關(guān)人員進行了一系列的培訓(xùn),并通過老帶新的模式進行一對一的培養(yǎng)。令技術(shù)人員積累豐富的經(jīng)驗,可以解決客戶遇到的各種問題,令售后服務(wù)的“迅捷、高效”。